Devoluções e Trocas
A sua satisfação é a nossa prioridade. Caso o artigo recebido não corresponda às suas expectativas — por defeito, engano ou outro motivo válido — pode iniciar o processo de devolução até 15 dias úteis após a data da fatura.
Para isso, deve:
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Aceder ao nosso formulário de devoluções e avarias.
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Imprimir, preencher e assinar o formulário.
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Enviar o artigo para devolução, juntamente com o formulário e a fatura original.
Condições de Aceitação
Aceitamos devoluções apenas se cumprirem os seguintes requisitos:
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O artigo deve estar na embalagem original, em perfeito estado, com todos os selos de inviolabilidade, plásticos e etiquetas intactos;
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Não pode apresentar sinais de uso;
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Lingerie, cosméticos, lubrificantes, óleos, suplementos, géneros alimentares, artigos de higiene íntima e DVDs não podem ser devolvidos, salvo erro comprovado ou defeito de fabrico.
Devoluções Não Aceites
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Artigos com embalagem original danificada;
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Produtos com selo de garantia rompido ou plástico removido (exceto se estiverem avariados);
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Encomendas devolvidas à cobrança;
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Devoluções sem formulário preenchido e sem fatura;
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Produtos sem estarem devidamente acondicionados.
Reembolsos e Custos
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O reembolso é feito sob a forma de nota de crédito ou voucher;
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Reembolsamos apenas o valor dos artigos — não devolvemos valores de envio, embalagem ou cobrança;
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Se a devolução for por erro da nossa parte (ex.: envio errado ou produto danificado), suportamos todos os custos de devolução.
✏️ Cancelamentos ou Modificações de Encomenda
Pode cancelar ou modificar a sua encomenda apenas se esta ainda não tiver sido expedida.
Nestes casos, entre em contacto connosco o mais rapidamente possível para verificarmos a possibilidade de alteração.
Notas Finais
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O envio do(s) artigo(s) devolvido(s) é da inteira responsabilidade do cliente;
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Recomendamos o envio registado para evitar extravios;
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O processo de verificação pode demorar até 7 dias úteis após receção da devolução.